Mi a teendő, ha meghibásodott a nálunk vásárolt termék?
Sajnáljuk, ha problémát tapasztalt termékünkkel! Célunk, hogy a lehető leggyorsabban megoldást találjunk, ezért kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
1. Első lépés: Gyors ellenőrzés
Mielőtt elindítaná a garanciális folyamatot, kérjük, végezze el ezt az egyszerű ellenőrzést, amellyel sok esetben orvosolható a probléma:
- Akkumulátor állapota: Kérjük, győződjön meg róla, hogy az akkumulátor teljesen fel van-e töltve.
- Elemek használata: A távirányítók esetében kizárólag 1,5V-os elemeket használjon. Tölthető akkumulátorok használata a távirányító meghibásodásához vezethet, ezért kérjük, ezeket ne alkalmazza.
2. Vegye fel velünk a kapcsolatot
Írjon nekünk a webaruhaz@kisautok.hu e-mail címre. A levélben röviden írja le a tapasztalt hibát, hogy kollégáink felkészülten várhassák a terméket.
3. A termék visszajuttatása
A meghibásodott terméket az alábbi két módon juttathatja el hozzánk:
- Személyes leadás: Üzleteinkben örömmel fogadjuk:
- 2040 Budaörs, Sport u. 6., I. em. 223.
- 1138 Budapest, Gács u. 3.
- (További információkat az "Üzleteink" menüpont alatt talál.)
- Postai visszaküldés:
- Garanciális (jótállási) hiba esetén: Amennyiben a termék a jótállási időn belül hibásodott meg, jogosult lehet az ingyenes visszaküldésre. Ebben az esetben feltétlenül vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a visszaküldés megkezdése előtt, hogy egyeztethessük a részleteket.
- Egyéb esetekben: Amennyiben saját döntése alapján küldi vissza a terméket, kérjük, a csomagot erre a címre címezze: 2040 Budaörs, Sport u. 6., I. em. 223. (Kérjük, vegye figyelembe, hogy ebben az esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.)
4. Mi történik a csomag beérkezése után?
Amint a termék megérkezik hozzánk, kollégáink megvizsgálják, és e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.
- Rendeltetésszerű használat esetén: Ha a hiba gyártási eredetű, a javítást térítésmentesen elvégezzük, és a terméket díjmentesen visszaküldjük Önnek.
- Nem rendeltetésszerű használat esetén: Amennyiben a vizsgálat során kiderül, hogy a hiba nem rendeltetésszerű használatból adódott, de a termék javítható, e-mailben egyeztetünk Önnel a javítás várható költségeiről. Ebben az esetben a javítási díj, valamint az oda-vissza szállítás költsége a vásárlót terheli.
